FAQ

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?

Der Status „In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben! Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Gleichzeitig ändert sich der Status auf „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde selbst. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Haftung für verloren gegangene Pakete übernehmen können.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Bademode und Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Warum können Sie Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgeben?

Unterwäsche, Masken und Kosmetikprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst und akzeptieren daher keine Rücksendungen dieser Artikel. Viele andere Anbieter von Hygieneprodukten handhaben dies aus denselben Gründen ebenso.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir raten Ihnen dringend, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir nicht für verloren gegangene Pakete haften können.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?

Sollten Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Problems bei, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir werden uns umgehend darum kümmern, Ihren Fall zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Eintreffen des Pakets bei uns bis zu 5 Werktagedauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird der Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags an Ihre Bank überwiesen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird sie voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt danach 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung im selben Paket versendet?

Aus logistischen Gründen werden Produkte manchmal in separaten Paketen versendet. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihre Lieferung entgegennehmen. Bei Fragen dazu können Sie uns jederzeit unter info@losavira.com kontaktieren.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach 24 Stunden oder sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns am einfachsten per E-Mail unter info@losavira.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Firmenname: SAVEONWATTS LIMITED
Firmenadresse: C/O Mulberry & Co Eastgate House, Dogflud Way, Farnham, Surrey, England, GU9 7UD
Registrierungsnummer: 15646558
E-Mail-Adresse: info@losavira.com